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三秦都市报-三秦网讯（高丹丹 记者 刘美） 近年来，中国工商银行榆林分行认真分析行内服务现状，落实服务考核，旨在进一步提升厅堂服务管理水平，提升工行服务温度，协同促进网点竞争力提升。

明确厅堂日常服务管理。厅堂服务管理直接体现着网点负责人的管理水平，也是网点竞争力提升效果的直观体现，通过制定行长坐班制度、厅堂协助制度、厅堂轮值制度，并根据本行实际落实切实可行举措，扎实抓好厅堂服务管理，实现向管理要效益。

提出厅堂服务考核内容。各行除执行统一着装、佩戴工牌上岗等基本服务礼仪，还从网点服务效率、客户抱怨工单管理、到店产品营销、厅堂服务执行情况等多维度确定考核指标，全方位提升厅堂服务管理质效。

严格落实服务考核办法。对各支行服务管理执行情况分行定期统计通报，并纳入季度经营绩效考评；不定期开展服务管理现场约谈机制，同时对单位、个人执行情况严格考核落地，通过严考核促进厅堂服务管理质量提升。

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