城市化发展不断更迭向新，物业服务作为城市运营的重要组成部分，扮演着提供空间服务、维护社区秩序的重要角色。

(资料图片仅供参考)

随着科技化、智能化的应用趋向成熟，城市对于新时代物业服务的要求也日益变高。那么，什么样的服务，才算是“好的服务”，能给予人们温暖的守护和舒心的体验？

从“小家”到“大家” 品质服务走进城市空间

1998年，龙湖建立自己的物业管理公司，提出“善待你一生”的服务理念，贯穿于为业主的服务之中。

2022年初，龙湖集团有机融合原智慧服务、商业运营等业务的核心能力，推出了全新生活服务品牌——龙湖智创生活。在坚持修炼内功不断精进产品服务的同时，龙湖智创生活也在逐步扩展自己的业务半径，由“小家”到“大家”，将“善待你一生”的品质服务带到更多的城市空间。

截至目前，业务已涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、医院、公建场馆、学校、交通场站、养老、文旅、酒店及长租公寓等13类业态。其年报显示，截至2022年末，龙湖智创生活在管面积已达到3.2亿平方米，综合毛利率为34.3%，营业收入首次突破百亿元，同比增长24%。

智慧赋能 开拓空间运营新场景

当车库一氧化碳浓度超标时，系统可下达指令驱动风机运行；监测到土壤湿度不够时，花坛内的自动灌溉设备可立即启动；下水道井盖一旦倾斜超过15度，维修人员的手机就会收到预警信息……这些正是龙湖智创生活在诸多运营空间的真实服务场景。

基于龙湖集团长期的资金投入以及强大的研发团队，自2014年起，龙湖智创生活开始智慧引擎的探索，通过数年的实践与完善，如今已构建了系统性的科技支撑体系，建立了一套完整、系统、行业领先的科技体系。龙湖智创生活通过人工智能、AIoT及智能应用，为业务流程以及员工和供货商赋能。

科技的创新和应用，除了为客户、员工等各方提供更好的服务和便利之外，龙湖还通过智慧引擎的构建和运用实现了业务的高效管理和节能，开创公司智能化节能新局面。

比如，龙湖智创生活借助其自研的IBMS系统对能耗用量进行监控分析，对照明、消防、用水、空调、电梯等设备进行精细化管理，助力珠海横琴的一座写字楼项目在用电和用水方面分别达成超50%和90%的降幅。

龙湖智创生活相关负责人表示，未来将继续提升人工智能、物联网、大数据等核心能力，科技手段渗透在各种业务及应用场景，并通过长期、持续的研发投入，开发各类新兴技术与系统。

融住贯商 开拓湾区市场

科技智慧成果的应用不仅显著地提升龙湖智创生活的人效和服务品质，更成为龙湖智创生活开拓市场湾区市场的“敲门砖”。

多年来，龙湖集团沉淀了丰富的高密度混合开发经验，具备多业态开发运营的综合能力。同时，20余年的积累令龙湖的宽业务围栏已形成规模，地产开发、商业、长租公寓、物业管理等核心业务均位居行业TOP10，而这些优势正在转化为龙湖智创生活不断丰富能力面板的土壤。

无论是住宅业态深入人心的“满意+惊喜”服务，还是天街、冠寓里的优质服务，还是写字楼里的IFM服务，扎实的服务经验为龙湖智创生活提供匹配不同业态的服务能力。

仅今年上半年，龙湖智创生活在广东、海南拓展超40个项目，为深圳市华星光电产业园、广清城投产业园、宝盛国际创新中心、广州市白云区图书馆等商服项目提供服务，为更多城市空间带来“龙湖式幸福”。

（专题丨撰文 罗莎琳 企业供图）

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